Active Customers
--
Annie: -- iSmart: --
Total Sessions
--
Last 30 days
Avg Response Time
--
Target < 4hr
Active Alerts
--
πŸ”΄ Critical: -- ⚠ SLA Risk: --

Alert Aktif

Memuat...
Annie
AI Dental Assessment Platform
Health vs iSmartOffice
Annie 86.4% iSmart 82.1%
86health
Active Customers
12
Open Issues
23
Assessment Success
94.2%
Report Success
97.8%
iSmartOffice
Clinic Management System
Health vs Annie
iSmart 82.1% Annie 86.4%
82health
Active Clinics
11
Open Issues
24
Appt Success
91.5%
Schedule Readiness
78.3%
Volume Masalah 14 Hari Terakhir
Kedua platform
Annie iSmart LIVE
5030100
Peta Masalah
Volume masalah berdasarkan jam Γ— hari ?
Peta Masalah

Warna lebih gelap = lebih banyak masalah. Peak di jam 12-3 siang hari kerja.

Low
High
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Sun
6am
9am
12pm
3pm
6pm
9pm
Ringkasan Hari Ini
--
Total Masalah --
Hari Tersibuk --
Jam Tersibuk --
Rata-rata/Hari --
Annie --
iSmartOffice --
Escalasi Aktif
-- aktif LIVE

Loading escalations...

Aktivitas Agent
-- ONLINE
AgentStatusOpenKepuasan
Memuat data agent...
Kategori Masalah
?
Kategori Masalah

Distribusi jenis masalah yang masuk minggu ini. Teknis paling banyak (35%), diikuti integrasi (24%).

47
masalah
Teknis35%
Integrasi24%
Billing19%
Gangguan12%
Lainnya10%
Kepatuhan SLA
Apa itu SLA? ?
SLA (Service Level Agreement)

Janji waktu respons dan penyelesaian masalah. Misalnya: masalah urgent harus ditangani dalam 1 jam.

Respons Awal P1 ?
Masalah Priority 1 (P1)

Masalah sistem down atau影响 banyak pelanggan. Harus segera ditangani.

97%
βœ“ Baik Target 95% Β· 2 pelanggaran
Respons Awal P2 93%
βœ“ Baik Target 90% Β· On track
Penyelesaian P1 81%
⚠ Perlu perhatian Target 90% · 5 quase kadaluarsa
Penyelesaian P2 96%
βœ“ Sangat baik Target 95% Β· Excellent
Tingkat Respon CSAT ?
CSAT

Customer Satisfaction - Persentase pelanggan yang memberikan rating setelah mendapat bantuan.

62%
⚠ Perlu perbaikan Target 70% · Perlu ajak rating dari pelanggan
Monitor Kesehatan Sistem
Loading...
β€” Total Services
β€” Operational
β€” Degraded
β€” Down
Active Alerts: β€”
View Full Monitor β†’
Ringkasan Eksekutif
Loading...

Notifikasi

Keyboard Shortcuts ⌨️

Global

Global Search ⌘K
Lihat shortcuts ⌘/
Tutup modal/dropdown Esc

Navigasi

Dashboard G H
CS Workspace G C
Customers G K

Sidebar

Toggle sidebar ⌘B